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过问盛夏，年青东说念主的续命清单里少不了一杯奶茶。

新茶饮阛阓愈起火爆同期，卫生安全问题也成为耗损者抓续感情的焦点。

品牌：开店数目越多食安问题越隆起

黑猫投诉平台表露，入夏以来的近两个月，对于新茶饮品牌食物安全的联系投诉明显增多，包括喝出蟑螂、遇到苍蝇、漂着虫子，以及食物霉变、吃坏肚子等等。从投诉量来看，黑猫平台上波及蜜雪冰城的投诉为新茶饮品牌之最，达到超5000条，其中食物安全问题占相比多。

北京市消协公布本年5月31日至6月15日，北京食物安全大查验发布的通报统计存在食物安全问题的连锁餐饮门店数目，蜜雪冰城居榜首。

南边+记者梳理投诉平台数据、监管部门通报信息不雅察到，门店数目越多、开店速率越快的品牌，相应的食物安全问题越隆起。

中国连锁贪图协会发布的《2022新茶饮计划禀报》表露，据不透澈统计，摈弃2022年10月底，门店数排在前十的品牌为：蜜雪冰城、古茗、书亦烧仙草、茶百说念、益禾堂、沪上大姨、CoCo 皆可、甜啦啦、悸动烧仙草、自得番薯。

案例：吃出蟑螂恭候2小时，沪上大姨不睬睬？

南边+记者看护到，从各平台投诉以及网上曝光的案例来看，自述遭受逶迤的维权者占据一定比例，这其中有的是商家隔断承认，有的被商家挟制，有的遇到外卖平台与商家彼此推卸牵扯。

新近发生的一个典型案例，就激发不少网友围不雅经营。

7月16日，耗损者王女士（假名）在网上发视频上爆料称，在惠州市一家沪上大姨茶饮店内购买了两杯饮品，其中发现一个玄色飘摇物，找到伙计大开一看，疑似一只蟑螂，王女士示意在店内恭候两小时无东说念主处理。

据媒体报说念，沪上大姨茶饮店伙计申诉称，咱们建议了重新制作两杯奶茶或者退款的处置有盘算，但顾主隔断一直闹，后并采取离开。

17日下昼，店长给王女士电话说念歉，说我方不知说念蟑螂从那里来。同期，王女士已相连三天私信沪上大姨总部司理，并致电官方客服，未获得回复。

奶茶里喝出虫子也曾够堵心了，维权还受阻、吃个闭门羹。

怎么作念才是最优旅途呢？

讼师：

1、第一时辰找商家是最好操作

记忆耗损者王女士的作念法，分几步走，领先她第一时辰找商家表面，其次致电客服，最终在未获得舒心处置有盘算的情况下，她把视频字据放到网上进行爆料。

对此，广州市东说念主大代表、国智讼师事务所副主任徐嵩分析说，“吃到异物，拍照拍视频保存字据以登科一时辰找商家是最好作念法。时辰相隔越久，字据灭失的可能性越大，维权奏效的几率就越小。”

“发现异物后，耗损者最好不要自行大开封盖，而是当着伙计的面大开，并使用手机视频拍摄的时势完满拍摄大开饮品的进程。这样足以说明异物是在耗损者使用前就也曾存在，这口舌常好的固定字据的步履。”徐嵩教唆。

其次，如若店面处理的有盘算耗损者不接收，不错致电客服条目升级处理，如若如故不成，还不错向消委会、市监部门投诉，并提供视频字据。

但需要教唆的是，耗损者把视频放到网上进行公开爆料需要正式。

此外，根据《中华东说念主民共和国食物安全法》第148条第二款规章，分娩不合适食物安全圭臬的食物或者贪图明知是不合适食物安全圭臬的食物，耗损者除条目抵偿亏本外，还不错向分娩者或者贪图者条目支付价款十倍或者亏本三倍的抵偿金；增多抵偿的金额不及一千元的，为一千元。然则，食物的标签、讲明书存在不影响食物安全且不会抵耗损者形成误导的污点的除外。因此，耗损者如若产生了内容亏本，不错条目亏本额三倍的抵偿金，莫得亏本或者难以解说亏本金额，耗损者也不错意见价款10倍的抵偿金。

徐嵩示意，从上述沪上大姨案例来看，维权进程中耗损者应幸免过激举止与情怀，不然“有理变没理”或者受到更大的伤害，至于惠州沪上大姨门店的说念歉、退款及重新制作新奶茶的处置有盘算，本着多元化解纠纷的原则，在合理范围内王女士可推敲结伴接收。

2、外卖吃出问题，平台或承担牵扯

外卖中吃出问题的情况也不罕有，此时该找商家如故平台？

“商家细目要承担牵扯，至于平台的牵扯，得具体分析。”徐嵩解释说。

领先，平台对于入驻平台的商家有审核的义务，如若莫得尽到审核义务，比如说将不具备食物分娩禀赋的商家接入平台，那就要承担相应的牵扯。

其次，在送餐的进程中，如若骑手有罪过，而骑手属于平台的专送东说念主员，以致是劳动关系，那平台也要承担牵扯。“所之外卖出问题，第一时辰如故找餐饮店。”

徐嵩还教唆说：时时外卖平台的联系公约会讲明只是提供派送服务，这意味着平台只对配送法式承担牵扯。如若餐饮商家能解说出品的技艺莫得虫子或者是寄托到耗损者手中的包装与出品时的包装不一致，比如说被大开过的陈迹，“那么平台（刚才说的骑手）天然要承担牵扯。”

学生：超一半东说念主采取收集酬酢平台上吐槽曝光

Z世代乃至10后是新型茶饮的主要耗损东说念主群，他们遇到食物安全问题会若何处理呢？

南边+记者对15名在校大学生开展的一项小范围问卷表露，面临“奶茶里喝出一只蟑螂，你会若何作念？”的问题，超一半的受访者会采取在微信一又友圈、小红书、知乎等酬酢平台上吐槽、寻求匡助。

问卷还表露，全球最常见的维权作念法包括：与商家径直同样、在酬酢平台发贴吐槽、拨打12315、黑猫平台上投诉等。

“固然我没遇到这样恶运的事（吃到蟑螂），不外我合计发一又友圈、微博平台上曝光，说不定被商家看到主动来协商。”一位受访者示意，学生耗损者时时处于同样缺欠方，径直找商家相比难有理念念后果，“网上曝光+径直与商家协商”的重叠时势莽撞后果更好。

此外，记者在打听中发现，学生耗损者维权意志较强，全球并不合计一杯奶茶价钱只是一二十元且维权进程迷糊，就会因此撤消保护我方的权利。一些学生不雅点合计：“食物安全问题关系健康不分售价高下”“一包5毛钱的辣条吃出问题，商家也应允担相应牵扯”“固然找商家可能会遇到隔断赔钱或者推卸牵扯，但我如故要说出来。”

【耗损建议】

奶茶店喝出异物，可采取的维权时势有：

1、第一时辰拍照拍视频保留字据，与商家协商抵偿息争；

2、拨打世界同一的食物药品监督料理部门投诉举报电话“12331”，或12315耗损者权利保护热线，向消协或关联行政部门投诉；

3、走法律法式

依据《中华东说念主民共和国食物安全法》，如若形成东说念主体损伤的，不错条目商家谱付价款十倍或者亏本三倍的抵偿金；莫得形成损伤的也不错条目商家给以一定抵偿，如退钱，根据奶茶价钱给以一定倍数抵偿。

编者按

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火伞高张满街“蒙面侠”，千元防晒衣是才智税吗？

【采写】南边+记者 李劼

【拍摄/编订】许蕾 李劼

【话题计划员】刘静

【统筹】姚翀

【出品】好意思好生存施行室

（江婉晴对本文亦有匡助）